Politica de retur – Neozen.ro
In conformitate cu ordonanta O.U.G. nr. 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsul cumparat, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.
SC Neozen Solutions SRL va ofera posibilitatea de a returna produsele in termen de 30 de zile calendaristice, dupa o anuntare in prealabil la adresa de email: contact@neozen.ro sau la numarul de telefon: 0772 088 104
Procedura de denuntare si retur:
PASUL 1
- Returnarea se face anuntand in prealabil intentia de retur printr-o sesizare scrisa sau verbala prin una din cele 3 modalitati:
- la adresa de email suport@neozen.ro
- la numarul de telefon 0772088104
- prin posta/curier sau orice altă modalitate de transport la adresa Blvd. Uverturii nr.248-252, Et. 1, Bucuresti
PASUL 2
- Un operator Neozen.ro va face o solicitare de preluare a coletului retur de la adresa clientului, de catre una din firmele de curierat cu care colaboram Fan Courier, GLS sau Nemo Express.
In urma discutiei cu departamentul de Relatii cu Clientii se va stabili o zi, respectiv o adresa de la care curierul va prelua coletul pentru retur.
PASUL 3
- Clientul predă curierului coletul împreună cu toate documentele primite inițial.
PASUL 4
- Suma achitata initial de client va fi rambursata, in 14 zile calendaristice de la primirea integrala a coletului de retur la sediul Neozen.ro impreuna cu scrisoarea de denuntare. Din aceasta suma se vor retine taxele de transport aferente returului.
- Cheltuielile de transport vor fi achitate integral de catre client.
Alte observații:
- Se accepta returul numai in termen de 30 de zile de la primirea coletului.
- In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii.
- Puteti folosi formularul de retragere pus la dispozitie aici: formular retragere. Acest formular este doar un model si nu este obligatoriu.
Colet returnat fara anunt in prealabil
In cazul in care nu se respectă procedura de returnare, iar clientul trimite coletul retur fara anunt in prealabil, ne rezervam dreptul de a nu accepta returul.
In situatia in care un colet care a fost expediat de Neozen.ro nu este acceptat de catre destinatar fara un motiv invocat si fara anuntarea in prealabil prin orice modalitate de contact: telefon, email, chat support, etc se vor dispune urmatoarele masuri:
- in contul de client va ramane activa doar modalitatea de plata online cu cardul pentru urmatoarele comenzi plasate.
SC Neozen Solutions SRL va incerca intotdeauna sa rezolve orice sesizare pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti. In acest sens va punem la dispozitie o adresa de email spre care puteti directiona orice sesizare sau reclamatie la care va vom raspunde in maxim 10 zile calendaristice: contact@neozen.ro.
In cazul in care rezolvarea pe cale amiabila nu este posibila se vor aplica prevederile legale romanesti.
